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                解決方案

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                金蝶財務軟件標準服務內容

                日期:2014/10/17 文章來源:管理員 閱讀次數:10187次

                標準維護服務
                標準維護
                   標準維護服務主要解決客戶在ERP軟件日常應用過程中的常規服務請求,以保障客戶軟件的正常使用。標準維護服務項目包括:軟件安裝、使用指導、故障診斷、數據修正;等等。
                 

                標準服務項目
                服務內容
                金蝶軟件安裝
                為客戶正確安裝金蝶軟件。
                軟件使用指導
                指導客戶使用金蝶軟件,提高客戶的軟件應用能力,實現管理軟件與業務流程的有機結合。
                軟件故障診斷
                診斷軟件故障原因,并提出排除故障措施。
                數據修正
                查找賬套中的數據錯誤,并進行修正。數據的錯誤常見于反審核、反過賬等操作過程中的失誤,死機、斷電等意外造成的數據差異,也可能是由于軟件運算機制與手工運算機制的差異。
                數據備份
                備份賬套數據,確保賬套數據安全有效。
                數據恢復
                恢復有效的備份賬套數據。
                數據庫優化
                通過對數據庫的優化,提高軟件運行速度,提高工作效率。
                打印指導及設置
                指導調整打印設置,正確設置打印參數,以滿足憑證等資料的打印需求。
                工具包
                提供金蝶軟件各類輔助工具,如轉換工具、年結工具等。
                補丁下載
                金蝶在線客戶服務中心提供補丁下載功能,供客戶自行下載所需補丁。
                需求反饋
                金蝶在線客戶服務中心提供需求反饋功能,通過標準的反饋處理流程規范,對客戶反饋的功能需求進行科學客觀的分析處理,通過補丁、后續版本方式實現合理需求,最大限度滿足客戶對軟件的功能需求。
                知識庫支持服務
                金蝶在線客戶服務中心提供了知識庫查詢功能,客戶可自助查找自己所需的技術資料(問題解決方案、應用技巧等)。
                用戶論壇
                金蝶網站提供了注冊用戶論壇,供客戶、伙伴、金蝶技術支持人員交流各種企業管理問題、金蝶軟件使用技巧。
                Newsletter服務
                金蝶產品信息、服務信息、軟件使用技巧、日常維護技巧等信息訂閱服務。
                服務清單查詢
                金蝶在線客戶服務中心提供服務清單查詢功能,客戶可以通過此功能查詢自己獲得的所有服務。

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